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      吉林長春市煙草物流配送中心開展“規范性服務調查”工作

      2023年11月09日 來源:東方煙草報 作者:李昱
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      為進一步夯實規范管理工作成果,不斷提高零售客戶滿意度,樹立企業良好形象,同時有效檢驗物流業務監督工作開展情況,近期,吉林省長春市煙草專賣局(公司)物流配送中心組織開展了“規范性服務調查”工作。

      調查小組以電話訪問零售客戶的方式對六個中轉站規范性服務和廉潔服務進行抽查,共計訪問客戶2590個。同時,以調閱照片的形式對本級送貨規范情況進行了抽查,共計抽查客戶2850個,覆蓋率達到本級有效客戶數的20%。調查對象均對卷煙配送服務表示滿意,未收到物流配送相關的問題反饋;查閱的相關照片“三要素”齊全,未發現不規范問題。

      今年以來,物流配送中心持續在規范管理上下功夫,強化制度建設、強化管理監督、強化走訪調研、強化“四員聯動”落實、強化規范教育引導,多措并舉保障規范經營。以上調查結果說明了長春市局(公司)卷煙送貨規范管理取得了較好成效。

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