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      云南曲靖:“想客戶所想、急客戶所急、幫客戶所難”一體化平臺上線駐店心得體會

      2023年11月01日 來源:煙草在線 作者:馮思敏
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      10月13日,一體化平臺經過測試正式上線,為響應云南省曲靖市煙草專賣局(公司)的號召,依據所在部門——卷煙市場部的統一部署,于10月16日、17日,部門對我們全體營銷人員有序開展了駐店體驗活動,心得體會如下:

      隨著訂貨渠道的幾次變革,到現階段,一體化平臺是持證零售客戶的唯一訂貨渠道,也可在此平臺成功完成付款。已經潛在對我們持證零售客戶要求有一定的文化程度,并且對電腦、智能手機有一定操作能力,才能順利完成訂貨。

      新平臺上線前,對公司組織的關于該平臺操作流程的培訓,我們一線營銷工作人員一定要積極認真參與,不懂的及時請教,會后領導發的相關學習資料及學習視頻,要多次重復去學習,熟練掌握。

      新平臺正式上線的首天,是客戶各種問題集中的大爆發期,各客戶經理收到客戶遇到各種問題的反饋并有效解決的,就相互交流,經驗共享,這樣就提高了后期有客戶遇到相同問題的解決效率。

      通過此次駐店,讓我深刻體會到客戶日常守店的不容易,經過3年疫情的洗禮,經濟回落到低點,零售客戶40元/包以上的煙走勢不理想,庫存積壓相對大,資金回籠困難,加上房租和一家人生活開支,至使部分客戶焦慮,尤其一個人守店的,為避免上衛生間錯失生意,都不怎么喝水。作為客戶經理的我,大的環境是人為不可抗拒的,但我一定努力提高自身學習能力,在今后的工作中,做好市場服務工作,堅持“讓客戶更滿意”的服務理念,想客戶所想、急客戶所急、幫客戶所難,來贏得客戶的滿意和信任。

      聲明:本文為煙草在線原創,未經作者授權,禁止轉載。若有轉載需求,請聯系煙小蜜客服(微信號tobacco_yczx)。

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