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      云南曲靖:抓好“事前、事中、事后”三步走,助推“一體化卷煙訂貨平臺”成功上線

      2023年11月01日 來源:煙草在線 作者:李華艷
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      為確保茨營片區128戶卷煙零售客戶都會使用新的訂貨平臺,能夠方便、快捷的訂購卷煙,我本著“事前、事中、事后”三步走,從全覆蓋到精心、精準服務的步驟,助推“一體化卷煙訂貨平臺”成功上線。

      一是事前準備到位,下好基礎棋。新的平臺上線首先客戶經理要做的就是自身的學習培訓,自己先要弄懂了學會了才能指導我們的零售客戶,然后是客戶基礎信息的采集和維護,基礎信息維護的準確性是相當關建的,所以我們客戶經理在做這項工作時應更加的認真仔細。信息維護完成以后及時指導客戶下載企業微信并加入到省煙草公司群進行學習,以及線上線下對廣大客戶進行上線前培訓,通過上下聯動、協同,積極開展線上線下學習交流強化培訓,豐富知識結構,補齊業務短板,切實提升客戶經理應知應會能力,增強零售客戶線上自我學習能力。

      二是事中執行到位,下好關鍵棋。我服務的片區是農網客戶,鄉村卷煙零售戶大老年人,學歷偏低,在此次卷煙一體化平臺推進的過程中遇到的問題較多,除了正常使用電話、微信、視頻通話等通訊工具進行指導外,對少數客戶只能到店進行實際指導操作。針對紅土墻、哈馬寨等偏遠鄉村,采取多方協同發力、有效搭配結對子駐店方式,對片區內年齡大、文化水平低、行動不便的零售戶一對一的從訂貨平臺下載到如何使用,做到認真講解、細心指導、耐心傾聽,反復多遍,直到客戶會操作,遇到部分特殊個性問題做到完整記錄、及時響應回復,多方協調確??蛻粲嗀洺晒?。?

      三是事后總結到位,下好制勝棋。及時跟進客戶訂貨情況,總結、分析訂貨失敗、支付失敗要因,強化落實、反饋、上報,做到全程跟蹤、有效補救。

      總之,一體化平臺推進是行業發展的必然趨勢,需要團隊協作、創新思維、以及用戶體驗等方面的支持和配合。我相信,在未來的發展中,一體化平臺將會發揮越來越重要的作用,為行業的發展注入新的動力。


      聲明:本文為煙草在線原創,未經作者授權,禁止轉載。若有轉載需求,請聯系煙小蜜客服(微信號tobacco_yczx)。

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