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      四川米易煙草使用定制二維碼提升客戶服務質效

      2023年11月13日 來源:煙草在線 作者:吳英
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      四川攀枝花米易縣煙草專賣局(分公司)探索制作“碼上游”二維碼,提升問題解決響應速度。截至11月10日,線上幫助客戶解決問題1000余人次,為客戶經理人均每天節約近1.5個小時重復指導時間。

      一是搜集問題,“碼”上清。通過市場走訪、滿意度調查、電話回訪,全面梳理客戶在經營過程中頻繁咨詢的問題,討論后形成清單,制作“一圖看懂”,“碼上”解答問題。

      二是解答問題,“碼”上懂。針對零售客戶關心關注的熱點,線上推送圖文并茂的法制宣傳微視頻、優秀營銷案例、真假煙辨別小技巧,進一步提高零售戶經營能力水平。

      三是解決問題,“碼”上會。聚焦收銀設備使用、企業微信訂貨、聚合支付等操作方面,制作“小寶典”操作視頻,融合到“碼上游”,方便客戶快速找到相應的操作視頻,通過詳細的操作流程演示,實現快速高效解決問題,進一步提升問題解決響應速度,減少客戶經理重復指導的時間。

      聲明:本文為煙草在線原創,未經作者授權,禁止轉載。若有轉載需求,請聯系煙小蜜客服(微信號tobacco_yczx)。

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