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      云南曲靖麒麟區煙草“四點發力” 提升客戶服務質量

      2023年11月13日 來源:煙草在線 作者:李小媛
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      近期,云南省曲靖市麒麟區煙草分公司以“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動為載體,通過“四點發力”,提升客戶服務質量。

      一是以客戶拜訪為“立足點”。圍繞品牌培育、終端建設、信息采集、規范經營等重點工作,突出拜訪內容及效果,減少蜻蜓點水式的無效服務,實現拜訪模式由“數量型”向“質量型”轉變,以深度拜訪解決零售戶經營是遇到的問題,提升拜訪實效和零售戶經營能力。

      二是以終端建設為“著力點”。以“二維五統一”終端建設模式為抓手,做到店鋪店外環境清潔,店鋪內部環境亮化,卷煙專柜樣式、專柜形象標識,卷煙陳列方式、證件懸掛位置、信息系統“五個統一”。同時開展“靚麗終端展示秀”評比活動,突出“新、奇、靚”終端色彩,充分發揮終端展示主導功能,提升終端人氣。

      以品牌培育為“發力點”。定期開展線上線下“品牌經驗大家談”交流活動,邀請零售戶“秀”出品牌培育經驗,在交流互動中取長補短,提高品牌推薦技巧,提升盈利水平。

      以優質服務為“關鍵點”。以提高滿意度為服務宗旨,廣泛開展零售戶需求調研,找準服務過程中的薄弱環節,對癥開方、靶心發力,制定服務質量提升計劃書,分管領導主動下沉,靠前服務,以定期開展回訪活動,為基層營銷人員提升服務質量“加油鼓勁”。

      聲明:本文為煙草在線原創,未經作者授權,禁止轉載。若有轉載需求,請聯系煙小蜜客服(微信號tobacco_yczx)。

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